「困った」をなくすトコトン親切設計。最大4804MbpsのエレコムWi-Fi 6ルーター「WRC-X5400GS-B」

ユーザーの「導き方」のうまさが光る

Wi-Fiルーターを購入、設置、設定、利用するという一連の体験を考えたとき、ユーザーを成功へと導くための本製品のガイドの巧みさ、実に見事なものだ。困りそうなポイントに必ず手助けが入る工夫があり、仮に困ったとしても、それに対する手当てが「すぐそば」に用意されている。

例えば、初めに目にする「かんたんセットアップガイド」。ここには、「はじめて設置する」場合と、「他のWi-Fiルーターから交換する」場合が2段組みで併記されており、ちょっとしたフローチャートのように機能している。

また、セットアップの際の難関となるインターネット接続でも、回線種別を自動判別できることはもちろんだが、万が一接続できなかった場合のフォローも、きっちりとなされている。

前述した「かんたんセットアップガイド」のインターネット接続に関するパートには、「インターネットに接続できない場合はこちらをお試しください」という記述とともにQRコードが記載されている。

これをスマートフォンで読み込むことで、専用の問題解決コンテンツへとアクセスできる（以下サイトからもアクセス可能）。

このコンテンツが秀逸で、「インターネットのモデムはありますか？」などの問いに対して「ありました！」「モデムってなんですか？」という回答を選択していくことで問題を解決できるようになっており、初心者でも回答を選んでいくだけで、トラブルを解決できるようになっている。

国内メーカーの製品であれば、他社でも問題解決のコンテンツを用意していたり、チャットでの問題解決ができたりする場合があるが、マニュアルの末尾に小さく記載されていたり、サポートサイトから探したりする必要があって、見つけにくかった。

これに対して本製品は、こうしたコンテンツを用意するだけでなく、ユーザーがたどる道筋の中へ、目立つように誘導がなされており、きちんと「たどり着ける」ようになっている。

このほか、サポートへの連絡先電話番号が記載されたシールが同梱されていて、これをACアダプタのケーブルに貼り付けられるようになっているあたりも、競合には見られない工夫だ。

サポートがきちんと機能するようになっていたり、コンテンツが意味あるものになっていたりするあたりは、筆者としても目からうろこで、素直に感心した。現時点では、初心者に対する気配りの完成度が、一歩抜きんでている製品と言ってよさそうだ。